サービス内容について
- ギフトラッピングについて
Q.ギフトラッピングについて
A.
ギフトラッピングについて
当店はルームシューズのギフトラッピング（有料200円）を承っております。
【ラッピング】
ラッピングをご希望される場合は
商品をカートに入れたあと、お客様情報登録内の「オプション」にて
「ギフトラッピング」をご選択ください。
メッセージカードについて
当店では、メッセージカード（無料）もご用意しております。
ご希望される場合は、オプション下の備考欄に希望内容をお知らせください。
【メッセージカード】全6種類
無地も含め、裏面には当店のロゴが入っております
無地のカードを選択していただいた場合、手書きでの追加メッセージ（20文字まで）が可能です。
ご希望される場合は、ご注文後メールにてご連絡ください。
発送までにご連絡いただけない場合、無地のまま商品に同封いたします。
ワッペンの小分け袋について
当店では、アイロンワッペンのギフトラッピングは行っておりません。
もし、周りの方へお配りする際に小分け袋が必要な場合は、無料で同封することが可能です。
ご希望される場合は、必要な枚数をメールにてご連絡ください。
【小分け袋】ご要望いただければ、名刺サイズの透明な袋を無料でお付けします
【お問い合わせフォーム】 ※24時間受付可能
回答は翌営業日以降(土日祝日の場合、月曜以降)
info@humming-bird.bizよりご返信いたします。
※迷惑メール・ブロック設定の確認をお願いいたします。
Q.サイトマップ
A.
サイトマップ
・トップページ
・わたしたちのこと
・オンラインストア
・お客様の声
・FAQよくある質問
・ブログ
・イベント情報
・お問い合わせフォーム
外部リンク
Q.返品・交換について
A.
商品の返品・交換について
ご注文いただきました商品については細心の注意を払っておりますが
商品がお手元に届きましたらご使用になる前に破損、汚損など十分な確認をお願い致します。
万が一不備や不良箇所がございましたら、商品到着後７日以内に当店までご連絡ください。
humming birdが発送する商品の返品・交換の条件は下記のとおりです。
①お客様都合の返品（サイズが合わない・思っていた商品と違う）
未使用かつタグ付きの場合に限り：商品代金（税込）を全額返金します。
商品到着後、7日以内に返品のご連絡を「お問い合わせ」より完了してください。
その後、送料お客様負担により商品のご返送をお願いいたします。
商品到着確認後、ご指定の銀行口座へ商品代金（税込）を全額返金します。
※返金額は、商品代金のみとなり送料は含まれません。
②お客様都合の交換（サイズの交換）
未使用かつタグ付きの場合に限り：商品の交換をいたします。
商品到着後、7日以内に交換のご連絡を「お問い合わせ」より完了してください。
送料はお客様負担により、商品を当店までご返送ください。
商品到着確認後、ご希望のサイズを発送いたします。
①・②のお客様都合返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。
ご自宅での試着は、靴下着用の上、タグをつけた状態で行ってください。
③ トラブルや不具合による返品・交換（商品内容誤り・破損汚れ）
商品代金（税込）・配送料を全額返金、または同一商品と交換します。
商品到着後、7日以内に「お問い合わせ」より当店へご連絡をお願いいたします。
返品・交換についてのお打ち合わせをさせていただきます。
④運送会社配送期限切れの場合
商品には運送会社にて保管できる期限がございます。
商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、
商品は弊社げ引き戻し、商品代金・送料をご請求させて頂きます。
返品・交換をお受けできないケース
下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換できません。
・商品を意図的に破損させるような箇所が見受けられる
・商品タグが外されている
・その他、商品自体に使用された形跡がある
・商品到着後、7日以上経過している
返品・交換のお手続きは、すべて「お問い合わせ」よりメールにて承っています。
その他、気になる点があればお気軽にお問い合わせください。
※ご注文のキャンセルについて
お荷物の出荷手続きが始まっていない場合のみ、当店にてご注文キャンセルをお受けいたします。お荷物の発送準備完了後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
※代金引換をご利用のお客様へ
代金引換は、商品受け取り時に現金にてお支払いをいただきます。ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、予めこの点ご確認くださいませ。
お荷物の発送後、１週間がヤマト運輸によるお荷物の保管期間となります。１週間を過ぎました場合、お荷物が当店へと返送されてしまう可能性がございます。お荷物の出荷後は、お早目にお受け取りいただけると幸いです。
Q.お支払い方法について
A.
当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード決済
以下の5種類のクレジットカードがご利用いただけます。
1) VISA
2) MASTER
3) JCB
4) ダイナース
5) アメリカン・エキスプレス
※異なる決済方法（代金引換）からクレジットカード決済への変更は、個人情報取り扱いの観点からお受けできかねます。
以下の場合、クレジットカードでのお手続きができない場合がございますので、
あらかじめご確認ください。
・カード番号入力に誤りがある
・カード名義入力に誤りがある
（ローマ字ではなく漢字で入力されている、大文字や小文字が異なっているなどを含む）
・カードの有効期限が過ぎている
・有効期限の年と月を逆に入力している
・セキュリティコードの入力に誤りがある
・海外発行のクレジットカードを使っている
代金引換
【決済手数料】—円（税込）
ヤマト運輸 宅急便コレクトによる代金引換決済に対応しております。
商品代金は、商品配達時にヤマト運輸の配送員にお支払いください。
※お支払いは、現金以外にもクレジットカード・電子マネーでの決済が可能です。
配送方法・送料について
全国一律—円(税込)
※15,000円以上のお買い物で送料無料
送料についてのさらに詳しい説明はコチラ>>
Q.送料・配送について
A.
送料について
当店の商品はすべて日本郵便（ゆうパック）での配達となります。
・宅配便の送料は全国一律７２０円となります。（沖縄・離島のみ１，３００円）
複数配送先のご注文の送料について
当店では配送先ごとに、送料のご負担をお願いしております。ご注文金額の「総合計」ではなく、配送先ごとの「小計」が15,000円を超えた場合は、送料無料。 15,000円未満の場合は、配送先ごとに送料 720円のご負担をお願いしています。
※ラッピング料金200円、メッセージカードは無料です。
当店の出荷ルールについて
営業日の正午までに確定したご注文（注1）につきましては翌々日までにご注文商品を出荷させていただきます。
なお、ご注文の確定（ご入金の確認）がなされていない場合、またご注文内容について何らかの確認をさせていただく必要がある場合などは、上記の出荷に関するお約束に適用されませんのでご理解の程お願い申し上げます。
（注1）
・後払い決済をご利用の場合は、決済会社の審査が完了し利用可能であることが確認できた時点で、ご注文の確定となります。
同梱について
前日17時から当日午前9時までの間に複数回のご注文があり、お届け先やお支払い方法などの情報が同一の場合（当店のシステム上、ご入力情報が完全に一致している場合に限り）。また、お客さまからお荷物おまとめを希望される旨をご連絡をいただいた場合などで、おまとめ可能な状況にある場合は、ひとつの注文におまとめしております。 なお、当店では同梱は2回のご注文分までとさせていただいております。誠に恐縮ではございますが、予めご了承下さい。
配送についてのお願い
・日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送や交換商品手配などは、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
・商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、当店の出荷メールにてお伝えしている「お荷物番号」を確認し、不在票記載のヤマト運輸各営業所まで、必ず６日以内に直接ご連絡ください。
・またお荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物受け取りがされず、当店倉庫へ引き戻しとなってしまった場合、たとえ理由があった場合でも、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
・ヤマト運輸営業所止めをご希望される場合は、あらかじめ当店までご連絡をお願いします。
・一部地域においては、日にちや時間帯指定のできない場合がございます。
Q.ご注文方法について
A.
商品のご注文は以下の手順にて行うことが出来ます。
1.ホームページの上部にある「オンラインストア」からショップ画面へ移動する。
2.上にある商品一覧からご希望の商品を選ぶ
3.ご希望の商品ページ上で、商品のサイズ、個数を確認して「カートに入れる」。
4.「カート内の商品」のページへ移動したら、注文商品が正しく表示されているか確認し「レジへ進む」。
5.お客様のご住所、配送先を入力。
6.ラッピング（200円）や領収証が必要な場合は、こちらでボタンを選択ください。
5.次のページで、ご希望のお支払い方法を選択。
6.ご注文内容の確認をいただき、よろしければ「注文ボタン」を押し、注文手続きは終了です。
以上の手順でご注文は完了します。ご注文完了しましたら、ご登録頂いたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りいたしますので、ご確認の程よろしくお願いいたします。
画面がうまく表示されない場合やご注文確認メールが届かない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
【お問い合わせフォーム】 ※24時間受付可能
回答は翌営業日以降(土日祝日の場合、月曜以降)
info@humming-bird.bizよりご返信いたします。
※迷惑メール・ブロック設定の確認をお願いいたします。
Q.商品注文後のメール連絡について
A.
当店では、ご注文後に３通のメールをお送りしております。
①ご注文受付メール：contact@humming-bird.biz
ご注文内容（商品名・サイズ・カラー）のご確認をお願いいたします。
②商品出荷メール：info@humming-bird.biz
出荷日やヤマト送り状ナンバー（代引の場合は日本郵便）を記載してお送りします。
③発送完了メール：contact@humming-bird.biz
商品発送完了のご報告 以上のご案内をさせていただきます。
当店からのメールが届かない場合は、メールフィルター設定をご確認いただき
お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。
Q.いつ返金されますか？
A.
返品商品の当店に到着したのち、お客様の返金用銀行口座を確認させていただきます。
返金作業は、1週間程でお手続きが完了します。
お手続きが完了しましたらメールにてご連絡させていただきます。
Q.交換希望商品が品切れだった場合どうなりますか？
A.
お品切れの場合は、ご返金にて対応させていただきます。
Q.交換の場合、商品はいつ受け取ることができますか？
A.
弊社に返品商品到着後、商品の確認・交換手続きを行い2～3日ほどで発送いたします。
Q.注文した商品を返品・交換したいのですが？
A.
お届けした商品が不良品・ご注文内容と異なる商品が届けられた場合や、イメージと異なった場合において、商品使用前（タグが付いた状態）であれば返品・交換にて対応させていただきます。
商品到着後、7日間以内にお問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。
Q.返品・交換時の送料は自己負担ですか？
A.
お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は弊社にて負担させていただきます。
お客様のご都合での返品の場合はお客様ご負担にてお願いしております。