返品・交換について

Q.返品・交換について

A.

商品の返品・交換について

ご注文いただきました商品については細心の注意を払っておりますが
商品がお手元に届きましたらご使用になる前に破損、汚損など十分な確認をお願い致します。
万が一不備や不良箇所がございましたら、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

humming birdが発送する商品の返品・交換の条件は下記のとおりです。

 

①お客様都合の返品(サイズが合わない・思っていた商品と違う)

未使用かつタグ付きの場合に限り:商品代金(税込)を全額返金します。
商品到着後、7日以内に返品のご連絡をお問い合わせより完了してください。

その後、送料お客様負担により商品のご返送をお願いいたします。
商品到着確認後、ご指定の銀行口座へ商品代金(税込)を全額返金します。
※返金額は、商品代金のみとなり送料は含まれません。

②お客様都合の交換(サイズの交換)

未使用かつタグ付きの場合に限り:商品の交換をいたします。
商品到着後、7日以内に交換のご連絡をお問い合わせより完了してください。

送料はお客様負担により、商品を当店までご返送ください。
商品到着確認後、ご希望のサイズを発送いたします。

①・②のお客様都合返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。
ご自宅での試着は、靴下着用の上、タグをつけた状態で行ってください。

 

③ トラブルや不具合による返品・交換(商品内容誤り・破損汚れ)

商品代金(税込)・配送料を全額返金、または同一商品と交換します。
商品到着後、7日以内に「お問い合わせ」より当店へご連絡をお願いいたします。

返品・交換についてのお打ち合わせをさせていただきます。

 

④運送会社配送期限切れの場合

商品には運送会社にて保管できる期限がございます。
商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、
商品は弊社げ引き戻し、商品代金・送料をご請求させて頂きます。

 

返品・交換をお受けできないケース

下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換できません。

・商品を意図的に破損させるような箇所が見受けられる
・商品タグが外されている
・その他、商品自体に使用された形跡がある
・商品到着後、7日以上経過している

 

返品・交換のお手続きは、すべてお問い合わせよりメールにて承っています。
その他、気になる点があればお気軽にお問い合わせください。

※ご注文のキャンセルについて

お荷物の出荷手続きが始まっていない場合のみ、当店にてご注文キャンセルをお受けいたします。お荷物の発送準備完了後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

※代金引換をご利用のお客様へ

代金引換は、商品受け取り時に現金にてお支払いをいただきます。ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、予めこの点ご確認くださいませ。

 

お荷物の発送後、1週間がヤマト運輸によるお荷物の保管期間となります。1週間を過ぎました場合、お荷物が当店へと返送されてしまう可能性がございます。お荷物の出荷後は、お早目にお受け取りいただけると幸いです。

Q.いつ返金されますか?

A.

返品商品の当店に到着したのち、お客様の返金用銀行口座を確認させていただきます。
返金作業は、1週間程でお手続きが完了します。
お手続きが完了しましたらメールにてご連絡させていただきます。

Q.交換希望商品が品切れだった場合どうなりますか?

A.

お品切れの場合は、ご返金にて対応させていただきます。

Q.交換の場合、商品はいつ受け取ることができますか?

A.

弊社に返品商品到着後、商品の確認・交換手続きを行い2~3日ほどで発送いたします。

Q.注文した商品を返品・交換したいのですが?

A.

お届けした商品が不良品・ご注文内容と異なる商品が届けられた場合や、イメージと異なった場合において、商品使用前(タグが付いた状態)であれば返品・交換にて対応させていただきます。

商品到着後、7日間以内にお問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。

詳しくはこちらをご覧ください>>

Q.返品・交換時の送料は自己負担ですか?

A.

お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は弊社にて負担させていただきます。
お客様のご都合での返品の場合はお客様ご負担にてお願いしております。

詳しくはこちらをご覧ください>>

Q.受け取ったが、商品が不良品だったのですが?

A.

大変失礼いたしました。
お届けした商品が、不良品であった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

Q.注文した商品と違う物が届いたのですが?

A.

大変失礼いたしました。
お届けした商品が、注文内容と異なる商品であった場合、返品・交換の対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームへご連絡ください。

Q.届いた商品とイメージ画像の色味が異なっているのですが?

A.

PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。
返品をご希望の際は、到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。

※画像の色との差異についての返品送料はお客様負担となります。予めご了承ください。